El arte creativo de conversar

Con-versar es “versar con”, dicho de otra forma: dar vueltas juntos sobre la misma cuestión, ya que, si con-versamos sobre cuestiones diferentes estamos mono-logando.

La palabra conversar viene del latín “conversāre” que significa “conversión”.

A medida que vamos conversando nos convertimos en alguien distinto, nos transformamos a través de la palabra. Una persona nunca será la misma después de haber conversado con otra, un equipo de trabajo se transforma de acuerdo a las conversaciones entre sus miembros. Esto es porque las conversaciones no solamente modifican las acciones y los resultados, también modifican a la persona misma. Una organización es como es porque las personas que la forman son quienes son.

La mayor parte de nuestro día nos lo dedicamos a conversar, estamos en una era en donde no solo podemos conversar personalmente, si no que también podemos hacerlo vía mensajería instantánea, emails, teléfono celular, mensajes de texto, etc.

Cada vez estamos necesitando más distinciones para conversar. Las reuniones son conversaciones, los encuentros inesperados son conversaciones, los pedidos los hacemos a través de conversaciones, la venta es una conversación, diseñar futuro es una conversación, reinterpretar tu pasado es modificar una conversación y así podríamos enumerar infinidades de cosas…

Muchas veces hablamos mucho pero decimos muy poco. Muchas veces hablamos poco y decimos mucho más de lo que nos gustaría decir. Muchas veces decimos lo que creemos adecuado. Pareciera que conversar es un acto que requiere de toda nuestra creatividad… podríamos decir que la comunicación humana es casi un milagro.

Conversar es como andar en bicicleta

Cuando aprendimos a andar en bicicleta teníamos que estar atentos a nuestra capacidad de equilibrio, a pedalear a la vez que manejábamos el manubrio, a mirar de no tropezarnos o caernos… Poca energía quedaba desde este espacio para observar el paisaje, disfrutar del viento en nuestro rostro ó simplemente pasear. De alguna manera no estuvimos preparados para todo eso hasta que no aprendimos “primero, lo primero”.

A la hora de conversar igual nos pasa. De pequeños solo nos enfocábamos en decir “bien” las palabras, luego fuimos encontrando la manera de armar oraciones y así llegamos al día de hoy pudiendo, en algunos casos, definir exactamente qué pensamos a través de una conversación.

Tal vez cuantas más distinciones tengamos a la hora de conversar, más posibilidades de “disfrutar el paisaje o pasear” tendremos.

A la hora de conversar la mayoría de las personas solo se enfoca en poder decir todo lo que desea decir de la mejor manera posible, procurando ser comprendido. Esto es de suma importancia, ya que es parte fundamental a la hora de conversar que los demás sepan cuál es mi punto de vista. Pero pareciera que con eso no basta…

Los seres humanos vivimos en el lenguaje como peces en el agua, muchas veces nos pasa en transparencia y no somos conscientes de él. A través de la palabra pensamos, nos comunicamos, reflexionamos, nos expresamos, opinamos. A través de las conversaciones que nos relacionamos con el otro, constituimos equipos, organizaciones, sociedades, proyectos.

Según sea nuestra calidad de conversación con alguien es la calidad de relación que tenemos con esa persona (y viceversa). Es a través de conversaciones que coordinamos acciones (comunicación significa, también, acción en común).

Aprender a comunicarnos, a escuchar al otro, a diseñar conversaciones, es una competencia cada vez más necesaria, tanto a nivel personal como profesional y empresarial.   La conversación es un medio que nos posibilita generar confianza, efectividad, respeto y bienestar.   Las conversaciones que mantenemos determinan nuestras relaciones. Lo que hablamos y escuchamos, lo que nos decimos a nosotros mismos, determina el mundo de acciones que es posible para nosotros. Por ello el desarrollo de nuestras competencias conversacionales puede llevar a nuestra vida mayor efectividad y bienestar.

Los seres humanos somos seres parlantes. Necesitamos y amamos hablar, pues este don nos permite conocernos, conocer y armonizar la convivencia social.

Conversamos para obtener o dar información, motivar, entretener, convencer o persuadir.

Hablar nos da la posibilidad de comunicarnos pero no la garantiza, pues saber hablar no significa saber comunicarse. A juzgar por las estadísticas de divorcios, rupturas comerciales y violencia creciente, pareciera, más bien, que son pocos los que conducen sus conversaciones de manera lo suficientemente adecuada, que les permita obtener el resultado deseado.

Aprender a conversar: escuchando empáticamente

Así como hemos aprendido a andar en bicicleta también podemos aprender a conversar. Uno de los puntos que creemos fundamentales a la hora de conversar es, como dice Stephen Covey en su libro “Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva”, procurar primero comprender.

Cuando sacamos el foco de nosotros para ponerlo al servicio de los demás, estamos liderando.

Las conversaciones también son un espacio en el cual podemos ser líderes.

Procurar primero comprender supone un cambio de paradigma muy profundo. Lo típico es que primero procuremos ser comprendidos. La mayoría de las personas no escuchan para comprender, sino para contestar. Están hablando o preparándose para hablar. Lo filtran todo a través de sus propios paradigmas, leen su autobiografía en la vida de otras personas.

La escucha empática entra en el marco de referencia de la otra persona, es ver el mundo como lo vería la persona que habla. Empatía no es simpatía. La simpatía es una forma de acuerdo, una forma de juicio. Y a veces es la emoción y la respuesta más apropiada. Pero a menudo la gente se nutre, se alimenta con la simpatía, lo cual la hace dependiente. La esencia de la escucha empática no consiste en estar de acuerdo; consiste en comprender profunda y completamente a la otra persona, tanto emocional como intelectualmente.

En resumen, podríamos decir que conversar es procurar primero comprender, luego procurar ser comprendido.

Siempre que estemos dispuestos a comprender podremos tener la posibilidad de conocer nuevos mundos, nuevas formas de pensar y así enriquecernos y aumentar nuestra capacidad de liderazgo. Vivimos en conversaciones, nos guste o no. Esto incluye la conversación que en este momento estás teniendo con vos mismo.

Por eso tenemos 2 orejas y 1 boca… para escuchar el doble y hablar la mitad…

Que tengas un lindo día!

Agostina Fasanella
Y el Equipo de Liderarte Consultora
http://www.liderarte.com.ar

La autoestima corresponde a la valoración positiva o negativa que una persona hace de sí misma, se refiere a cómo la persona se ve a sí misma, lo que piensa de ella, cómo reacciona ante sí misma. Es una predisposición a experimentarse como competente para afrontar los desafíos de la vida y como merecedor de felicidad.

Este tema tiene una enorme importancia ya que de la valoración que haga de sí mismo dependerá de lo que juzgue posible hacer en la vida y el protagonismo que adopte en ella. Además condiciona el proceso de desarrollo de sus potencialidades y también la inserción de la persona dentro de  la sociedad.

La personas no nacemos con un concepto de lo que somos, sino que este juicio se va formando y desarrollando progresivamente en la medida en que nos relacionamos con el ambiente, mediante la interpretación de las experiencias físicas, psicológicas y sociales durante nuestro desarrollo.

Es decir, la autoestima es algo que se aprende y, como todo lo aprendido, es susceptible de cambio y mejora a lo largo de toda la vida.

Este concepto se va formando a temprana edad y está marcado por dos aspectos: • Por el autoconocimiento que tenga la persona de sí, es decir, del conjunto de datos que tiene la persona con respecto de su ser y el juicio sobre estos. • Por los ideales a los que espera llegar, es decir, de cómo a la persona le gustaría o desearía ser. Esto se ve fuertemente influenciado por la cultura en que se está inserto. En el ideal que cada persona tiene de sí mismo, se encuentra el modelo que la persona tiene que enfrentar, enjuiciar y evaluar. El ideal de sí mismo le imprime dirección a la vida.

Si ambos aspectos se acercan, la autoestima será cada vez más positiva.

Los pilares de la Autoestima

Autoeficacia:
• Confianza en el funcionamiento de su mente, en su capacidad de pensar, en los procesos por los cuales juzga, elige y decide.
• Confianza en su capacidad de comprender los hechos de “la realidad” que entran en la esfera de sus intereses y necesidades.
• Predisposición a experimentarse fundamentalmente competente para afrontar los desafíos de la vida.

Auto dignidad:
• Mérito personal: Seguridad de su valor, una actitud afirmativa hacia su derecho de vivir y ser feliz.
• Seguridad al expresar apropiadamente sus pensamientos, deseos y necesidades. • Predisposición a experimentarse como digno de éxito y felicidad, en consecuencia, la percepción como persona para quien el logro, el éxito, el respeto, la amistad y el amor son apropiados.

Proceso externo de construcción de la autoestima

El proceso externo está dado fundamentalmente por la influencia que los demás, en general, tienen sobre el aspecto emocional de la persona, vale decir, que las opiniones que reciba de otras personas y la validación que hace de esas opiniones son los que alimentan este proceso.

Otro factor muy negativo para la autoestima, es el hecho de repetir reiteradamente las características negativas de la persona. Tanto la crítica como las reglas y los deberes inflexibles, así como el perfeccionismo, inciden negativamente en la autoestima, porque no dan libertad y generan contextos de presión y la sensación de no haber logrado nunca las metas.

Proceso interno de construcción de la autoestima

La persona también realiza una construcción interna según sus propias experiencias. Esta construcción va a ser positiva o negativa según lo sean esas experiencias y el juicio que se haga de ellas, es decir, va a estar en estrecha relación con decirse a sí mismo: “yo pude”, “lo hice bien”, “merezco quererme”.

Es como un premio hacia sí mismo, que a su vez se va a convertir en la energía para hacer otras cosas de manera acertada.

Una buena autoestima es el motor que desencadenará asertividad en las funciones emocionales y sociales que va a permitir que se obtenga como resultado agrado, satisfacción, gusto y amor por lo propio. A su vez, estas últimas emociones generarán una retroalimentación que recaerá nuevamente sobre la construcción de la autoestima positiva que se ha generado, aumentando de esta manera su potencial también positivo. Incluso y gracias a esto, podrá ser el mismo individuo quien mejore luego sus resultados como desafío propio y para una mayor satisfacción personal.

Esto se ve favorecido si va acompañado de palabras positivas que el sujeto se diga a si mismo (diálogo interno) como “lo hice bien”, eludiendo frases de negación, es decir,  en vez de decir, “no debo volver a hacer tal cosa”, decir “de ahora en adelante debo procurar hacer tal otra”, y evitando también las frases negativas cambiándolas por aseveraciones positivas. Es decir, cambiar una frase como “lo hice todo mal” por otra como “debo mejorar tal aspecto” o “haré lo posible por mejorar tal otro”.

Sin embargo, puede pasar también lo contrario, que el individuo se vea enfrentado a resultados o experiencias desagradables, a errores e insatisfacciones, provocando repercusiones con una carga emocional negativa acompañado de autoacusaciones y autocastigos que le aportan y le provocan una información muchas veces distorsionada y que le conduce a actuar de forma similar, obteniendo resultados de las  mismas características o incluso peores.

La Autoestima

• La persona que tiene autoestima, experimenta un sano sentimiento de agrado y satisfacción consigo misma.
• Se conoce, se acepta y valora con todas sus virtudes, defectos y posibilidades.
• Siente además que las limitaciones no disminuyen su valor esencial como persona y se descubre como alguien “querible” por lo que es en sí, y descubre la importancia de cuidar de sí.
• Quien posee autoestima también acepta y valora a los demás tal cual son; puede establecer relaciones de sana dependencia comunicándose en forma clara y directa con los demás.
• Se ve favorecido con la capacidad y la buena disposición para permitir que los seres queridos sean lo que ellos elijan, sin presionarlos para inducirlos en sus preferencias.
• Es una persona que tiene el valor de asumir riesgos y enfrentar los fracasos y frustraciones como oportunidades para aprender a crecer y los asume como desafío, separándolos  de sí mismo.
• Logra aprender de los errores cometidos.

En la medida en que nos animamos a creer en nosotros mismos, ponemos más energía positiva y perseverancia ante los retos y desafíos del entorno, ello suele llevar a obtener los resultados esperados, lo cual refuerza de nuevo nuestra autoestima cerrándose así un círculo positivo de autoestima y energía para afrontar los cambios.

Agostina Fasanella
Y el Equipo de Liderarte Consultora

 La comunicación efectiva está estrechamente relacionada con el éxito personal. Vivimos en sociedad y siempre estamos haciendo cosas con los demás, siempre precisamos coordinar acciones. Cuando esto sucede, surge la necesidad de comunicarnos.

Ya sea que persigas un objetivo laboral, familiar, de pareja, o lo que desees, la forma en que te comuniques será decisiva para los resultados que obtengas.

Mediante tu palabra establecés acuerdos y en la medida en que seas efectivo para establecer esos acuerdos, podrás llegar a tus objetivos más efectivamente.

Te proponemos mirar dos aspectos que juzgamos influirán en la calidad de los acuerdos que establezcas:

Tu coherencia del decir con el hacer: ajustarte a lo que conviniste con otros y ser confiable para vos y para los demás.

Tu coherencia del decir con el pensar y el sentir: que significa estar alineado con vos mismo, dejando de lado tus miedos y limitaciones sociales, estando conectado con lo que realmente elegís, en concordancia con tus valores y tus sueños.

Luego de observar esto te invitamos a preguntarte…

¿Qué creés que ocurre cuando no cumplís con tu palabra? ¿Cuántas veces establecés acuerdos y mientras hablás sentís que no es lo que querés? ¿Cuántas veces decís que si cuando sentís que deberías decir no? ¿Cuántas veces sentís que no fuiste auténtico para satisfacer al otro?…

Lo que te respondas a estas preguntas, puede servirte para fijarte qué tan eficaz estás siendo para con vos mismo y para trabajar con otras personas, cómo podés corregir rumbo y posibilitar una comunicación que te permita acceder a lo que realmente querés, encontrando satisfacción con lo que vas haciendo, confianza en que estás aprendiendo y por sobre todo disfrutando el proceso para alcanzar los resultados que más te importan.

Agostina Fasanella
Y el Equipo de Liderarte Consultora