Ser un CM full time, implica riesgos y responsabilidades que sólo vos sabés que podés afrontar, pero hay ciertas tareas, que quizá te demanden mucho tiempo y energía que podés delegar en otras personas.
¿Cuándo tercerizar?
Cuando el número de clientes va en aumento, tu trabajo se ve incrementado en horas y en energía. Cuando esto sucede puede que te sientas cómodo para avanzar por todos los frentes, pero también te puede suceder que te veas sobrepasado. Continuar leyendo
Es común que exista algun tipo de crisis en la comunicación de las empresas, y cuando esto sucede, el CM es uno de los pilares fundamentales para sacar a flote la situación.
Por eso, en este post te paso algunos consejos rápidos para que tengas en cuenta a la hora de enfrentar una crisis y puedas salir airoso de la situación.
Para prevenir
- Entender que la crisis es viable. Es necesario que tanto la empresa como el CM entiendan que por más buenas estrategias que tengan y por mejor equipo de trabajo que hayan contratado, las crisis aparecen, son parte de las cotidianeidad de las compañías y saber que eso puede suceder, estar preparados y actuar con rapidez, es lo mejor que la empresa y sus trabajadores pueden hacer. Continuar leyendo
En este post me propongo brindarte ideas simples y cotidianas para desarrollar tu lado más creativo y que puedas aplicarlas a tu estrategia de marketing digital. Tomá nota y empezá a ejecutarlas hoy mismo.
1) Jugá y divertite. Busca juegos, de chicos o de grandes, lo importante es que sea un juego con el cual te sientas cómodo, que te ayude a relajar la mente y con el que te puedas compenetrar. El objetivo: divertirse como sea.
2) Hacé pausas al aire libre. Algo de ejercicio, algún deporte o una simple caminata pueden hacer por vos más de lo que te imaginás.
3) Leé. Diarios, revistas, libros de ficción y no ficción, blogs, portales web, todo. Dale material a tu mente para procesar y para eso, no te cierre a una única temática, sino que alimentate con temas variados y en variados soportes. Continuar leyendo
Ya sabés lo importante que es generar experiencias valiosas y atractivas para los usuarios, a través de las redes sociales, y que esto impactará de forma definitiva en la presencia e imagen positiva que tenga la empresa en las redes sociales y que luego, por su puesto, se traducirá en cantidad/calidad de clientes.
Pero te preguntarás cómo hacer para lograrlo, cómo encontrar ese “gancho” para que los usuarios se interesen por los contenidos propuestos o cómo hacer para que reconozcan el nombre de tu empresa y la sigan de una red a otra.
El mes pasado Instagram alcanzó los 100 millones de usuarios activos al mes a pesar de los rumores acerca de la pérdida de usuarios que habían rodeado a la compañía en los últimos meses. Tal como los resultados lo demuestran, esta aplicación gratuita se está convirtiendo en una de las estrellas más deslumbrantes del universo 2.0, atrayendo tanto a usuarios individuales como también a marcas que la utilizan como otro canal de promoción.
Sin ir más lejos, Socialmatic anunció un acuerdo con Polaroid para producir una cámara con el estilo de Instagram y así unificar en un sólo aparato la fotografía digital, las redes sociales y una cámara instantánea.
Instagram es muy conocida por los filtros que transforman la apariencia de las imágenes. Con estos, fotos tan simples como paisajes, comidas o animales pueden pasar a ser pequeñas obras de arte. Según Marketo, empresa de Marketing en Estados Unidos, el filtro que uno selecciona dice mucho sobre la persona.
La aparición de las redes sociales obliga a muchas de las empresas a cambiar su forma de trabajar, al menos desde el punto de vista de la comunicación. Si las compañías no quieren perder diferentes oportunidades de negocio y ceder espacio a los competidores, hoy deben relacionarse con sus clientes a través de los nuevos canales que ofrece el social media. Pero, ¿cómo?
Hace un tiempo atrás, muchos empresarios no veían la importancia del Community Managers y, sin ir mas lejos, derivaban esta tarea de coordinar las redes sociales a cualquiera de los empleados. Sin embargo, el trabajo de aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa y sus clientes en el ámbito digital es cada vez es más significativo en el ámbito digital.
Pero para todos aquellos que aún siguen desconfiando y ponen en tela de juicio el valor del Community Manager, repasamos algunos aspectos que demuestran su rol fundamental:
Y ahora, ¿todavía seguís pensando que el Community Manager no es importante en tu empresa?
Hablar de los términos más utilizados en Twitter, para muchos puede resultar obvio y hasta aburrido. Sin embargo, hay una gran cantidad de personas que o recién se introducen en esta popular red social y no tienen ni idea de qué se trata, o la utilizan pero saben muy poco al respecto.
Por eso, para unirse a esta red de microblog que vale 11.000 millones de dólares, no basta solo con crearse un perfil, sino que también es aconsejable familiarizarse con las palabras especialmente creadas para hablar sobre Twitter.
¿Sabés lo que significa “Tweeple”? Si la respuesta es “no”, te recomiendo que le des una mirada a esta infografía de Castilla y León Económica.
Como ya lo hemos dicho, Facebook es una herramienta utilizada por millones de personas en todo el mundo, pero algunas veces puede resultar un poco complicada y hasta ser contraproducente para algunas empresas si no se utiliza de forma correcta. Por eso, es importante conocer bien su funcionamiento, especialmente si vamos a utilizar la red social como perfil de una empresa para hacer negocios.
Administrá tu perfil: una vez creada la fanpage ingresá tus datos completos para darle confianza a los clientes, veracidad a tu empresa y que puedan encontrar tu información fácilmente. Esto podría ser una breve información de lo que hace tu empresa, un teléfono de contacto, el sitio web, etc.
Reglas y permisos: Leé con atención las reglas que Facebook establece para las cuentas empresariales sobre Privacidad, Contenido, Seguridad, etc. Continuar leyendo
Como hace tres años, Twitter volvió a lanzar una nueva página web donde se destacan los eventos y acontecimientos de 2012 que más influencia tuvieron en esta red social.
En el sitio “El año 2012 en Twitter” las secciones están conformadas por “Tweets Dorados”, “El pulso del planeta”, “Sólo en Twitter”, “Tendencias” y “Nuevas Voces”.
La elección presidencial estadounidense, cuyo tweet “Cuatro años más” con una foto de Barack y Michelle Obama abrazados fue repetido más de 810.000 veces en más de 200 países, los Juegos Olímpicos en Londres (tuvieron 150 millones de Tweets), el huracán Sandy (20 millones de Tweets) y la muerte de la cantante Whitney Houston (10 millones de Tweets – aproximádamente 73.662 Tweets por minuto) fueron los temas más populares y los que marcaron la historia de una de las redes más importantes durante este 2012.
Quien no se quedó atrás, fue la estrella pop Justin Bieber. Su mensaje “RIP Avalanna. i love you” que fue enviado en homenaje una seguidora de seis años que falleció de cáncer cerebral fue repetido más de 220.000 veces.
El deporte también está presente en el listado de tweets más populares. En la semifinal de la Liga de Campeones de la UEFA, entre el Barcelona y el Chelsea, el tráfico total mundial en la plataforma alcanzó un máximo de 184.535 tweets por minuto tras el gol de Fernando Torres, haciendo de este partido uno de los mayores momentos deportivos de Twitter este año.
Además de las secciones que destacan cada uno de los sucesos importantes de la red, en el sitio existe un sexto apartado llamado “Tu año en Twitter”, en donde se puede acceder a una visualización de los posteos personales más importantes de 2012 (a través de la plataforma Vizify).
A continuación, te presento el video que ilustra esta iniciativa:
Y para vos, ¿qué fue lo más importante en Twitter en 2012 según tu propia experiencia? ¿Qué acontecimiento creés que marcó la historia de Twitter?
Nota relacionada:
¿Las redes sociales pueden ayudar a mi empresa? ¿Es posible abrir mercados y llegar a nuevos clientes a través de estrategias de marketing en este universo online? La respuesta es: ¡SÍ!
Pero, ¿cómo hacemos para lograr más ventas, fidelizar a nuestros clientes o incrementar la confianza en ellos con la ayuda de las redes sociales? Te invito a que conozcas algunos casos de éxito de diferentes empresas entendiendo que estos ejemplos constituyen buenas prácticas para generar relaciones duraderas y rentables con los clientes aprovechando las redes sociales como plataforma.
Dell
Cuando Ricardo Guerrero, uno de los empleados de la compañía norteamericana, descubrió Twitter, pensó que sería un buen canal para estar en contacto con los clientes y emitir información. El resto del equipo estuvo de acuerdo y empezaron a utilizarlo como un medio de comunicación ofreciendo ofertas desde la cuenta @DellOutlet.
