A este último grupo parece querer enfocar Facebook todas sus fuerzas , ya que se encuentran desarrollando diversas estrategias para poder captar más PyMEs en su red.

Por este motivo, se desarrolló hace pocas semanas en Argentina una charla muy intima en el que se debatió sobre el papel de esta red social en las estrategias de comunicación y marketing de las PyMEs. Aquí, algunas de las conclusiones más reveladoras.

Según Alejandro Zuzenberg, Director General de Facebook en la Argentina, para las empresas, Facebook representa una gran oportunidad ya que pueden conectarse con potenciales clientes y consumidores de una forma muy directa. Las cifras son arrolladoras:

- Sólo en Argentina, Facebook tiene 20 millones de usuarios activos por mes, tanto desde computadora como desde dispositivos móviles.

- En Latinoamérica, Facebook cuenta con 13 millones de PyMEs, y según una encuesta publicada en The Wall Street Journal, 6 de cada 10 usan los beneficios del social media para hacer crecer su negocio.

- Las PyMEs locales tienen el potencial de invertir 7,6 billones de dólares en estrategias de medios de comunicación online cada año, incluyendo publicidad tradicional y Social Media. En Argentina, concretamente, se trata de 800 millones de dólares anuales.

Por su lado, Paula Bellizia, SMB Sales Director de Facebook para la región Latinoamérica, expresó que el número de PyMEs en Facebook se duplicó desde comienzos de 2012, y su misión es que la cifra continúe incrementándose a través de la construcción de plataformas y servicios que soporten PyMEs en Latinoamérica de manera sustentable.

Y finalmente, Dan Levy, Director of Small Business de Facebook, aseguró que el “Word of mouth” es fundamental para las compras. Es sabido, y comprobado, que el boca en boca o la recomendación de un amigo es definitorio al momento de acercarse a una empresa o producto determinado, por ello Dan contó que lanzaron el “Facebook Pages”, que permite conectar desde pequeñas hasta gigantes empresas.

También, explicó que crearon un producto especialmente para móviles, ya que la interacción del anuncio en móviles es 8 veces más “engaging” que en computadora.

Las ventajas reales de Facebook

- Ofrece presencia en Internet gratis.  Para muchas empresas, esta es la única manera de acceder a un espacio público con tanta visibilidad. Claro que después esta la posibilidad de invertir en Facebook Ads (anuncios) y aumentar la exposición de la marca.

- Permite segmentar estos anuncio, con un 90% de precisión.

- Tiene 20 millones de usuarios activos con identidad. A diferencia de Google que son anónimos que se cuentan a través de sus ‘clicks’, en Facebook son personas identificadas con las que se puede dialogar.

- Brinda la posibilidad de que cada persona pueda recomendarlo a sus amigos. Y esa es la estrategia que mejor funciona.

Evidentemente Facebook está deseoso de expandir su estrategia para las PyMEs en una región que aún se muestra reacia a confiar su plan de marketing a las Social Media. Pero con un acercamiento cada vez asiduo y una publicidad voraz, quizá Facebook logre, en menos tiempo del imaginado, posicionarse como red preferida por las PyMEs latinoamericanas para publicitarse.

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Si bien el Social Media se trata más bien de planificar y gestionar estrategias para redes sociales, sitios de microblogging, blogs, etc. considero interesante que el Community Manager esté al tanto de algunos puntos básicos de esta herramienta.

Por eso aquí les comparto una guía rápida de las claves para entender cómo funciona este instrumento y cómo utilizarlo de un modo ventajoso para tu negocio.

3 pasos para comenzar

1) Crear una cuenta: es sumamente simple y rápido, casi como abrir una cuenta de correo electrónico.

2) Crear el primer anuncio: en este punto deberás establecer cómo será el anuncio, con qué presupuesto contarás, donde aparecerá y elegir las palabras claves (sobre este tema nos explayaremos más abajo).

3) Activar la cuenta: es decir, introducir los datos de facturación, que pueden ser cancelados o editados en cualquier momento.

Las preguntas que debés responder

- Cómo será: la redacción del anuncio es clave. Debe ser muy breve y contener la información adecuada. Antes de redactarlo, esbozá al menos 3 opciones diferentes así puedes decidir luego de haberlo analizado bien. Recordá sólo poner la información imprescindible, pero con algún gancho para el lector: ya sea un servicio diferencial o un producto exclusivo, es decir, que se debe ver reflejado qué es lo que ofrecés y cuál es el  valor agregado de tu empresa; tanto para un texto escrito como para un banner.

- Dónde estará: aquí deberás elegir las ubicaciones, si será por red de Display o red de búsqueda (no es recomendable activar ambas redes en una misma campaña, porque aunque supondrá quizá muchos clicks, será un tráfico no interesante para el sitio, ya que ambas redes se dirigen a públicos diferentes), idiomas, hasta los tipos de dispositivos. Podés utilizar las opciones predeterminadas de Google, pero lo aconsejable es que hagas un análisis exhaustivo de tu público y busques llegar a él a través de estas elecciones, cuándo más minucioso seas, más efectiva será la campaña. Deberás hacer diferentes tipos de anuncio para las diferentes configuraciones.

- Cuál es tu presupuesto: en esta instancia tenés que decidir cuánto estás dispuesto a gastar. Es decir, cuánto pagarás por cada click, y cuál es tu máximo presupuesto diario.

- Palabras clave: esto es lo que muchos dejan al azar, o no le dan la suficiente importancia, pero puede ser el factor que determine el éxito o fracaso de una campaña. Las palabras claves no son ni más ni menos que las palabras de búsqueda en Google con las que se asociará tu anuncio, y elegirlas a conciencia, teniendo en cuenta las necesidades, intereses y gustos de tu público objetivo, es imprescindible para la campaña. También es necesario buscar palabras o frases específicas, y no tan genéricas, ya que llegarán directamente a lo que al potencial cliente le interesa y de ese modo, hará la campaña más efectiva.

La calidad

En nivel de calidad se conforma principalmente de la relevancia de las palabras claves, de la calidad de la página destino, del porcentaje de clicks del anuncio, entre otros factores, pero es importante saberlo porque junto con el presupuesto designado, son los dos agentes que toma Google para determinar el ranking del anuncio, es decir, el orden en que aparece el anuncio frente a determinada búsqueda.

Lo que viene

Próximamente Google ofrecerá en Argentina las “campañas avanzadas”, por las cuales podrás administrar diferentes campañas y configuraciones del anuncio desde un mismo lugar. Con estas campañas, automáticamente el sistema mostrará los anuncios en función del contexto; es decir, de la ubicación, la hora y el tipo de dispositivo que se esté utilizando, sin la necesidad de que administres diferentes campañas y configuraciones por separado. Y por otro lado, los potenciales clientes podrán interactuar con tu anuncio directamente, ya sea descargándose una aplicación.

Y vos, ¿ya probaste con Google AdWords para tu empresa? ¿Cómo fue tu experiencia?

¿Por qué si?

La principal ventaja de Facebook es que tiene la capacidad de conectarte con miles de personas en todo el mundo. A su vez, te permite segmentar el target a través de país, sexo, edad, y otras características personales, por si se busca un nicho específico.

Es decir, el tráfico que podés lograr mediante Facebook es gigantesco, como sólo esta red social te lo puede dar, ya que es una de las más virales que existen.

La estrategia que funciona

Lo primero es crear un perfil adecuado. En este, se debe linkear a la página web oficial y a otras redes; todo debe estar conectado para que a la persona que le interese profundice más y más a través de cada link.

Luego, es definitorio que generes una fanpage del servicio/producto que quieras promocionar. El diseño de esta página es primordial, cuánto más profesional sea, más seriedad tendrá la imagen de tu negocio.

Es importante que este diseño responda a los valores de tu negocio, que sintetice en una página la esencia, porque es el primer contacto que muchos potenciales clientes tendrán con tu marca.

Para que esto funcione, invertí en un anuncio en la plataforma de publicidad de Facebook. Si está bien hecho, tendrá buenos resultados.

Es muy simple de hacer, sólo se deben seguir las indicaciones dentro de la página de Publicidad de Facebook, y para que sea útil, son importantes las palabras claves elegidas, y el target al que apuntás.

Se puede pagar por el número de clicks que recibe el anuncio o por el de visualizaciones, y podés elegir entre un pago diario, es decir, por día de anuncio, o uno total por toda una campaña. La publicidad que puedas hacer en Facebook, es una de las más efectivas que puedas hacer.

Consideraciones finales

Otros elementos de Facebook que debés aprovechar son los grupos. Buscá los que tengan afinidad con tu actividad, ya que son fundamentales a la hora de darte a conocer al mundo. Unite a grupos que te resulten de tu interés, y creá grupos propios, que si cuentan con temas interesantes hará que cada vez más personas se unan.

También podés hacer eventos (a través de la página de Eventos), sorteos, encuestas y todo lo que se te ocurra para lograr interacción con tus nuevos lectores.

Y para ayudar al feedback con tus Fans, comentales sus fotos y respondeles a todas sus consultas.

Finalmente, actualiza tu estado y subí material a diario, así tus Fans te ven en movimiento.

Por último, no olvides promocionar tu fanpage a todos los e-mails con los que dispongas, de clientes, amigos, conocidos, etc. Cada Me Gusta cuenta.