Esto se podría traducir en un error común en la estrategia digital por el simple hecho de  subestimar el poder del video. En la actualidad hay una sobrecarga de material en las redes sociales tan importante, que dicho formato presenta una manera rápida y fácil de digerir la información. Además, a diferencia del texto o incluso de las fotos, los videos son más atractivos. Si aún no estás haciendo social video marketing, acá te enumero las mejores plataformas para poder empezar.

YouTube

Es el clásico de los clásicos, pero a su vez una de las herramientas más poderosas que hoy nos ofrece la web.  De todas las plataformas de video, YouTube tiene la mayor audiencia. Si subís un video viral a YouTube es posible que sea visto por millones de personas y coloque a tu empresa en el centro de atención social. Para ello, deberás hacer algo realmente imponente para captar la atención de la gente  y esto se hace apelando a la creatividad. Recordá que estos deben ser cortos (debe durar entre 1 a 2 minutos). Y no olvides aprovechar esta plataforma social también para interactuar con usuarios y comentar otros videos que pueden vincularse con tu negocio.

Vimeo

A diferencia de YouTube, Vimeo se centra en videos de alta calidad y más informativos. Aunque es menos popular que YouTube, igualmente vale la pena por sus más de 100 millones de visitantes al mes. Esta plataforma presenta el espacio perfecto para  que las empresas organicen sus contenidos de calidad como videos institucionales, infomerciales y tutoriales de productos. Para mejorar su alcance es imprescindible recurrir a la opción de pago de Vimeo PRO para promover la visibilidad de tu marca en las búsquedas, además de que tendrás acceso a un seguimiento avanzado y estadísticas y un reproductor de video personalizable.

Vine

Como su empresa matriz, Twitter, Vine se centra en contenidos cortos y dinámicos a través de videos de 6 segundos, en forma de loop. Al estar conectado con Twitter, los usuarios pueden twittear fácilmente sus videos a sus seguidores y esto lo hace, claramente, mucho más popular. Para exprimirlo es importante que prestes especial atención a que los hashtags que utilices sean los apropiados y tratar de mantener la frescura y simplicidad que el formato demanda.

Google Hangouts

Es diferente a los otros servicios mencionados ya que no es un sitio para compartir video. A diferencia de YouTube o Vimeo, Google Hangouts te permite conectar realmente con tu audiencia a través de sus diversas funciones como el chat de texto y, más importante aún, el video chat. En Estados Unidos, por ejemplo, muchas empresas utilizan los Hangouts para entrevistas a personajes, o hacer una sesión de preguntas y respuestas que permiten la interacción con el público. También es súper útil para realizar demostraciones en vivo de los productos.

Como cualquier estrategia de marketing, necesitarás pensar en tu público objetivo antes de hacer la pre-producción del video y pensar por cuál canal los difundirás. Un tip que no falla: antes que nada, fíjate qué están haciendo las otras empresas del sector, sean competencia directa o no, en cuanto a video y por qué canales lo transmiten, eso te dará la pauta de por dónde realmente deberás ir y podrás identificar errores que evitarás cometer en tus propios videos. Y por supuesto, no olvides compartir tus videos por todos tus redes sociales para aumentar su visibilidad.

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Por supuesto que con inversiones superiores a una PyME y equipos enteros trabajando para ello, las grandes compañías lograron su cometido en 2013. Pero vale la pena conocer los primeros puestos en este ranking de virales para entender cómo lograron su éxito.

Dove, la compañía de belleza, logró campañas que fueron compartidos más de 4 millones de veces y su video que se centra en el mensaje de mujeres reales fue el protagonista. El Real Beauty Sketches son tres minutos de una pequeña historia estratégica que termina con la frase “You are more beautiful than you think” y produce un efecto dominó en el botón Share.

Baby & Me es el video que lanzó la empresa de agua Evian y fue un verdadero furor, con más de 3 millones de Shares. Simpático, innovador y optimista, mostró una nueva faceta de un producto tan antiguo como es el agua mineral de Francia.

Otro de los casos emblemáticos fue el de Internet Explorer. Frente a un mercado de exploradores cada vez más competitivo, el mítico explorador de internet debió reinventarse y para ello accionó directamente hacia su primera audiencia: los jóvenes que en los 90´s crecieron utilizándolo. Para ello, tomó como punto de partida la cultura de la década, que este año se encuentra naturalmente de moda en cuanto a todos los aspectos culturales y consumos, y utilizó esa nostalgia social para generar viralidad. 

Test Drive es el nombre de la campaña que Pepsi lanzó en YouTube y que logró casi 40 millones de visitas. Una historia simple, que acude al viejo recurso de la cámara oculta, pero tiene esa comicidad que pide ser compartida.

Y hay muchas más marcas y videos por ver, comentar e inspirarse, pero como CM es necesario estar informado, conocer y poder entender el timing, el tono, y el tipo de historias que ‘enganchan’. Es complejo, pero creo que parte del entrenamiento consiste en analizar el trabajo de los grandes en esta materia.

Fuente de estadísticas: www.unrulymedia.com

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¿Lo mismo de siempre con otro nombre? No exactamente. No es una historia común, no es un video cualquiera. La idea del Storytelling para redes sociales es presentar una historia corta que luego los usuarios recuerden, que los enganche y que como consecuencia los acerque más a la empresa, mediante una humanización de la misma.

Siete cuestiones a tener en cuenta para lograrlo:

1) Determinar un fin: ya sea entretener, emocionar, informar, impactar o lo que quieras lograr, primero deberás, como siempre, esclarecer tu objetivo, lo que querés producir en el público y luego trabajar para que así sea.

2) Sea cual sea el fin, la historia debe tener un valor, algo que conecte con el usuario, la idea es que genere una emoción. Para eso tenés que trabajar intensamente en el esquema narrativo, en cómo contarás lo que querés contar, qué imágenes vas a usar y a qué personas (o personalidades) vas a recurrir. Eso si: dejá de lado el amarillismo, ya que en general una polémica mal lograda puede generar una crisis institucional.

3) Hablá de tu empresa sin nombrarla. Es decir, a menos que la marca para la que trabajes tenga per se temáticas interesantes para desarrollar buscá temas que no sean expresamente institucionales pero sin embargo que se conecten con la empresa y logren humanizarla y acercarla más a la audiencia.

En otras palabras: evitá los temas meramente corporativos a menos que la empresa tenga una temática de la que se pueda desprender historias interesantes como si por ejemplo se trata de una agencia de viajes. En ese caso, en vez de subir a Facebook un paquete a Río de Janeiro, podés recurrir a un viajero que cuente su experiencia en Río, lo que sintió, cómo vivió el viaje, qué aconseja a todos los viajeros, etc. y finalizar con la oferta del paquete de la empresa de turismo.

4) Elegí el formato adecuado para la historia que querés contar. Para algunas cosas el video puede ser más efectivo, pero para otras lo es las palabras. Recordá que en la actualidad las personas somos muy visuales y siempre un video es más entrador que una crónica escrita, por ejemplo, pero si no tenés los recursos suficientes para hacer un buen vídeo, antes de hacer algo que haga desmerecer a la historia por cuestiones técnicas, es mejor que busques una solución más simple en la que puedas hacer lucir a la historia, que en este caso es la protagonista.

5) El impacto es bienvenido. Siempre teniendo en cuenta el punto 2, que descarta el amarillismo. Pero podés lograrlo de muchas maneras. Una buena forma de lograr impacto es a través de la realidad y la actualidad. Las cuestiones que están candentes en la agenda de los medios de comunicación son una buena fuente de inspiración para desarrollar temas que a la audiencia pueda interesarle. Como siempre, esto estará sujeto a tu tipo de audiencia y es por eso, que es extremadamente importante que conozcas a tu público y le ofrezcas contenidos adecuados para ellos. Pero las noticias, lo que sucede en el mundo o una noticia que ha generado polémicas siempre son un buen disparador.

6) No lo publiques directamente, primero promocionalo con bombos y platillos. Así de simple, si tenés una historia jugosa que mostrar al mundo; podés dos o tres días antes empezar a anunciarla y hasta dar fecha y hora en que la publicaras así jugás con la expectativa del público.

7) Buscá una identidad con la que se engloben todas las historias que vayas a contar en todos los formatos y en todos los soportes. Pensalo así: alguien tiene que ver, escuchar o leer tu historia y reconocer a la empresa (aunque esta ni se nombre) en ella. Tiene que haber una huella, que deberás dejar en todo lo que hagas, para que el público lo pueda identificar.

Nunca minimices el poder de una buena historia. Puede que tu empresa sea chiquita y que el servicio o producto que ofrezca no sea lo más masivo o atractivo del mundo, pero creé con toda certeza que una historia bien contada y que llegué a un público generoso puede ser el principio de una gran campaña de difusión.

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El artículo escrito por Rocío P. Benavente se titula “La fórmula de la viralidad en redes sociales está en tu cerebro” y explica qué es lo que lleva a millones de personas a compartir un determinado material en las redes sociales.

Al intentar descifrar qué es lo que hace que una persona comparta con sus amigos un contenido y no otro, es que encontramos las claves de la viralidad. Y según el artículo de El Confidencial, la decisión de “qué compartir” y con “quiénes compartir” no tiene tanto que ver con gustos, sino con una decisión del cerebro.

Hay un fragmento del artículo que me parece interesante poner en relieve:

“(…) Esa es la conclusión de la investigación, publicada en la revista Psicologycal Science. Para llevarla a cabo, los científicos introdujeron a los 19 estudiantes sujetos de la investigación en máquinas de resonancia magnética y observaron la actividad de sus cerebros. Se les pidió que imaginasen ser becarios de producción y les proyectaron un número de episodios pilotos de series. La idea era que eligieran cuál compartir para convencer a los productores de apostar él. Según los resultados del estudio, si la unión temporoparietal (N. del A.: la parte del cerebro responsable de que pensamos cómo compartir algo y con quién hacerlo) estaba activa cuando uno de los estudiantes veía un capítulo, esto significaba no solo que defendería ese episodio ante los demás, sino cómo de persuasivo sería al hacerlo. Es lo que los investigadores han denominado ‘el efecto vendedor’”.

Es interesante porque ¿qué es más beneficioso para un CM que un usuario se vuelva un “vendedor” de su marca? Ahí radica la esencia de una de las tareas fundamentales de un CM, hacer que otro se vuelva un difusor de su empresa, que lo comparta con sus amigos y que de esa forma se vuelva parte y lo recomiende.

Pero, ¿cómo lograr esto? Como vimos en el artículo, es más complejo de lo que imaginábamos, y el cerebro es el encargado fundamental de tomar las decisiones. Por eso, no es una tarea sencilla, requiere habilidad y mucho conocimiento de la materia, pero te dejo algunos tips que pueden ayudar:

1. Llamá a la acción. Sea lo que sea que quieras pedir, hacelo, de un modo atractivo, pero efectivo. Los usuarios están hambrientos de nuevas propuestas, juegos y acciones novedosas, dales lo que quieren, y pediles cosas a cambio.

2. Contenidos globales. Pensá en contenidos que no sólo deben ser interesantes para tu público, sino para los amigos de tu público. Hay intereses universales, cuestiones que nos identifican a todos, gustos que son generalizados, apelá a eso, porque tu lector pensará en compartirlo no sólo si le interesa tu contenido, sino también, si cree que puede interesarle a alguien más.

3. Videos. Uno de los formatos más virales que existen al día de hoy es el video. YouTube o Vimeo deberían ser tus nuevos mejores amigos si es que buscas viralidad.

4. Una historia. A todos nos gusta que nos cuenten cuentos, por eso una buena forma de comunicar algo es a través de una historia, que atrape pero a la vez exprese lo que desees comunicar a tu comunidad.

5. Actualidad. Las noticias son un buen disparador para generar contenidos jugosos que se vuelvan virales. Estate atento a lo que pasa a tu alrededor, a los personajes que están en boca de todos, a los acontecimientos relevantes, y usá como gancho esas noticias.

Imagen: blog.amplifinity.com

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Tres razones para utilizar YouTube

1)     Tiene 1 billón de usuarios únicos al mes*.

2)     Sirve muchísimo para el SEO, ya que a través de las palabras claves, suele acomodarme muy bien entre los resultados de búsqueda.

3)     Podés hablar de tu empresa de manera visual, que suele ser más fácil, directa y entretenida. Mediante un video creativo podés mostrar cuestiones intrínsecas de la empresa, de una mejor forma que si lo tuvieras que hacer por escrito, que de seguro más de uno se aburriría y pasaría de leerlo.

Material de video

Hay dos tipos de material posible – en realidad hay miles de tipos, pero hay dos que son los más propios del marketing online – por un lado los videos en los que se pueden ver entrevistas al personal de la empresa, clases o presentaciones de productos o servicios, etc.; es decir, material institucional que muestre más acerca de la empresa y sus productos o servicios; estos videos son de producción propia.

Por otro lado, podés subir videos de temáticas interesantes que muestren algo divertido, insólito, polémico o de interés público y que sea un video sacado de algún sitio en particular.

Siempre dependerá del tipo de empresa y el plan de marketing y comunicación que se haya elaborado previamente, el tipo de material que se deberá utilizar, pero en casos generales, lo ideal sería hacer un mix entre los dos tipos de materiales.

Esto es así porque por un lado, el video institucional que puedas grabar puede ser útil para humanizar a la empresa, mostrar a las personas que trabajan a diario en ella, los espacios de trabajo, la filosofía y los valores de la misma, y también para promocionar un producto o servicio se vuelve ideal ya que se puede explicar sus características de un modo absolutamente gráfico. Pero también, los videos que puedas encontrar interesantes, son útiles, ya que son potencialmente virales, puede ser reenviados muchas veces y de un modo indirecto, podés dar a conocer los valores de la marca a través de un tema de interés que tenga algún punto en común con tu negocio.

Claves para que funcione

- El título debe ser atractivo, ya que quizá de eso dependa que alguien abra el video.

- No te olvides de poner palabras claves, es la forma más fácil de encontrar el video mediante una búsqueda específica.

- Englobá todos los videos que subas dentro de un canal que debería tener el nombre de la empresa y donde exista la opción de suscribirse.

- Buscá que los videos institucionales que produzcas (aquellos que presenten productos, oficinas, personal de la empresa, cuente la historia o sus valores, etc.) sean atractivos, entretenidos y fáciles de entender. Si vas a contar una historia, debe ser de forma dinámica y divertida. Es imprescindible que haya algo de impacto, algo insólito o algo diferente que pueda servir a modo de gancho.

- Llamá a la acción. Que el video que subas sea un puntapié para pedirle a los usuarios que hagan algo: ya sea suscribirse al Newsletter de la web de la empresa, o participar de un concurso u opinar sobre el tema del video en otra red social, o visitar tu blog; lo que creas conveniente, pero ya que el usuario se encuentra frente a tu video, aprovechá para indicarle el camino a seguir dentro de la red. La llamada a la acción debe ser directa y concisa.

- Ya lo sabés, pero nunca está demás recordarlo: promocioná los videos en las redes sociales y web de la empresa.

*Para saber más sobre los números de YouTube hacé clic acá.

Imagen: www.referralsaasquatch.com