Muchos, por no decir, la mayoría, de los problemas que tenemos como clientes surgen en la primera línea de contacto de la empresa, que generalmente es un empleado de bajo rango, poca capacitación y poca experiencia. Recepcionistas, cajeros, botones, meseros, de ellos se trata. Claro, como ellos no son los que buscan los clientes o gestionan los grandes negocios, no les damos la importancia que se merecen. Pero sin ellos, el negocio se cae. Y si ellos hacen mal su trabajo, como dije al principio, los problemas con los clientes tienden a multiplicarse. ¿Cómo hacer que atiendan al cliente como lo haría el dueño?
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Mujeres al volante de los negocios
Desde hace años que las mujeres están avanzando en la carrera laboral, ocupando cada vez más puestos jerárquicos y desarrollando emprendimientos que les permitan un balance entre sus actividades profesionales, de mujer y de madre. Esta tendencia se está dando tanto en todo el mundo entero, y por supuesto también en Argentina.
8 formas de perder dinero
En toda empresa el objetivo siempre es ganar dinero, es la razón de su creación. Para ello generalmente solemos enfocarnos en cómo generar más, y no tanto en cómo gastar menos. Justamente esta semana hablaba con un cliente que estaba muy interesado en saber la “verdadera” rentabilidad de sus productos, ya que el sistema mostraba cerca de un 60%, pero él bien sabía que no era así. Estaba seguro que había costos que no aparecían en los reportes y que mermaban su rentabilidad.
La metodología lean habla de 8 desperdicios o formas de perder dinero que es bueno tener en cuenta. Seguro que varias de ellas están reduciendo tus ingresos silenciosamente. Continuar leyendo
Workshop sin cargo: Cómo Mejorar la Calidad
En la última nota sobre la escuela para emprendedores Emprending, con más de 600 inscriptos este último semestre, nos damos cuenta que cada vez son más las personas que quieren emprender y tener su propio negocio. Las PYMES son el motor de la industria y el empleo en argentina, siendo el 99% del total de las empresas, 60% del empleo, 45% de las ventas totales con un total de 603,300 empresas, de las cuales 229,000 fueron creadas en la última década. Como consultora escucho que todas tienen los mismos problemas: quejas de los clientes, falta de motivación de los empleados, poca delegación de tareas, muchas horas de trabajo de los dueños y baja rentabilidad, sin contar los problemas que tenemos todos los argentinos de inflación e incertidumbre.
Sin embargo estas cuestiones pueden mejorarse trabajándolas todas de forma integral y a su vez diferenciarse de la competencia. ¿¿Cómo?? Gestionando y mejorando la calidad, es decir, planificando los objetivos de la empresa pensando siempre en el cliente. Continuar leyendo
Emprending: estudiar para ser Emprendedor
Muchas veces, cuando uno observa a genios como Mark Zuckerberg creador de Facebook, Steve Jobs creador de Apple o las versiones argentinas Andy Freire o Santiago Bilinkis creadores de Officenet y Restorando, surge la pregunta si emprendedor se nace o se hace.
Probablemente muchas habilidades nacen con uno, según el ambiente en que nos criamos y nuestras experiencias personales, pero seguramente muchas otras habilidades pueden adquirirse y mejorarse con dedicación. Así lo pensó Agu De Marco, y para desarrollar el emprendedurismo en Argentina decidió crear un programa de estudio para emprendedores. 
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Tu Presupuesto 2014
¿Querés alquilar un nuevo local para tu negocio pero no sabés si lo vas a poder pagar? ¿Los empleados que tenés no te alcanzan y evaluás contratar nuevos? ¿Estás pensando en lanzar algún producto? Para todos estos casos tener un presupuesto te va a ayudar a decidir. El presupuesto es una herramienta indispensable en las grandes empresas, pero suele ser evitado en las más pequeñas. Es que para todo el que alguna vez trató de hacer uno, puede ser realmente un dolor de cabeza, ya que es necesario “predecir” el futuro y hacer elecciones sobre qué hacer y qué no. Pero también es sabido que sin él, el planeamiento a futuro es casi imposible, ya que ayuda a organizar las ideas y aprovechar mejor los recursos. Continuar leyendo
Punch Up: una nueva forma de solucionar problemas
En notas anteriores hablé sobre captar nuevos mercados o buscar nuevas formas de vender un mismo producto. Un ejemplo de ello es la empresa Punch Up. Es un startup cuya filosofía es el Design Thinking, y cuyo principal objetivo resolver problemas de pequeños empresarios, rechazando las soluciones enlatadas para ofrecer respuestas disruptivas e innovadoras. Continuar leyendo
Innovar en tiempos de crisis
Peter Drucker decía, ya desde mediados del siglo pasado, que toda empresa necesitaba una competencia fundamental: la innovación. La innovación no es sólo una cuestión de marketing o de desarrollo de producto, sino también se puede innovar en la resolución de problemas. En estudios de empresas exitosas se demostró que las que eran innovadoras tenían mejores resultados financieros en el largo plazo, los clientes las elegían porque siempre buscaban innovar, abrían nuevos mercados, tenían nuevas tecnologías y podían enfrentar mejor a las nuevas complejidades. Aún con estas estadísticas, los empresarios tienden a despreciar las ideas innovadoras por miedo al fracaso, por creer que son “naive” y no sirven para enfrentar los “verdaderos” problemas financieros, pero en mi opinión, “Donde hay crisis, hay oportunidad” como dije en mi nota anterior, y la innovación puede ayudar a ver esas oportunidades y sacarle provecho. Nos quedan entonces pocas opciones: quedarnos quietos hasta ver qué pasa, o innovar y ver todo desde otro punto de vista.
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Lecciones de las 10 empresas más prometedoras
La revista Forbes prepara anualmente una lista de las 25 empresas más prometedoras de Estados Unidos. Se trata de emprendimientos privados con un alto crecimiento con ganancias por debajo de los $ 250 millones de dólares. Algunas de ella, como Suja, empezaron vendiendo jugo en una heladerita portátil y hoy, ocupa el tercer lugar en el ranking con 50 millones de dólares en venta en su segundo año de vida.
Lo que se valora en este ranking es el nivel de crecimiento, pero también su sustentabilidad en el futuro. La evaluación final se basa en el crecimiento en ventas y contratación de RRHH, calidad del equipo de gerenciamiento, inversores, márgenes, tamaño del Mercado y principales asociados. Todas estas características son las que debemos tener en cuenta en el momento de analizar un negocio propio y evaluar su performance. No siempre esta evaluación debe hacerla el mismo dueño, para hacerla bien es conveniente que contacte a gente especializada en el área para que haga una evaluación realista y profunda. Si bien puede resultar más caro en el corto plazo, en el mediano va a dar sus frutos. Continuar leyendo
Cuando hay crisis, hay oportunidad
Es en estos días de tanta incertidumbre, que los proveedores no quieren entregar, los plazos de pago se acortan y los empleados desesperan, todos estamos en crisis. Las crisis son hitos que indican cambios, para bien o para mal, por lo cual también es un momento en que podemos aprovechar para ver oportunidades y hacer las cosas de manera diferente. En gran parte depende de la actitud mental de la persona que enfrenta la crisis. Para los chinos por ejemplo, la palabra crisis o “weiji” se compone de dos ideogramas: peligro y oportunidad. Es una transición entre lo que fue (pone en jaque nuestra comodidad) y lo que vendrá (miedo y ansiedad ante la necesidad de renovarnos). Continuar leyendo