Ya hablamos del sistema de producción Toyota y del lean startup. Uno de los puntos de estos modelos de éxito se llama genchi gembutsu y significa “ir a ver por uno mismo”. Esta frase es aplicable para ventas, desarrollo de productos, distribución, resolución de problemas: la solución es ir a ver qué pasa en el momento y lugar de la acción para poder tomar decisiones acertadas. Si estoy desarrollando un producto, sería ideal poner a un potencial consumidor a utilizarlo y verlo cómo lo hace; qué le gusta y qué no, para poder seguir con el desarrollo. La premisa es que hay partes del negocio que no se pueden decidir viendo un reporte, sino estando ante el problema. Los emprendimientos y pequeñas empresas sobre todo, al no tener ilimitados recursos, tienen que aprovechar su cercanía con el cliente para poder entenderlo bien y darle lo que necesita. Aunque al principio pueda llevar mucho tiempo y parecer poco productivo, todo el tiempo que pasemos con el cliente es FUNDAMENTAL. Continuar leyendo
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CELEBRÁ EN TU EMPRESA el mes de la CALIDAD
Noviembre es un mes muy completo, no sólo tenemos la Semana Mundial del Emprendedor sino también es el MES DE LA CALIDAD. En varias notas anteriores hablé de la calidad, de su importancia para las empresas y la comunidad. Soy una ferviente admiradora de su poder para mejorar la rentabilidad de las empresas y la “felicidad” de la gente (¿¿quien no quiere comprar un producto a un precio accesible y que no tenga fallas ni el producto en sí ni la atención al cliente??). Entonces por qué no contarte que en noviembre se festeja mundialmente el mes de la calidad y cómo lo podés celebrar vos y tu empresa. El objetivo es promocionar el uso de las herramientas de calidad en las empresas y comunidades. ¿Por qué? ¿Qué es la calidad? Es dar al cliente lo que compra y cumplir con sus expectativas, nada más y nada menos. Esto es, que los textos que leemos no tengan errores, que la comida que comamos en un restaurant tenga los ingredientes que pedimos en buen estado, que los hospitales que nos atiendan cumplan con los requerimientos, que los juguetes no sean tóxicos para los chicos, que los autos no tengan fallas, que las empresas tengan control de sus finanzas, que los alumnos tengan la educación que se merecen y millones de ejemplos más en todos los sectores con y sin fines de lucro.
La calidad no sólo implica tener productos o servicios de calidad, sino que implica mantener un sistema de gestión de excelencia que permita que esos productos sean de calidad siempre. Esto incluye innovación, comercialización de productos, liderazgo y todas las áreas que influyen en la rentabilidad de una empresa. Examinar cómo crear y mantener un ambiente en el que la calidad es algo más que una actividad, sino que es una parte de la cultura de la organización, por eso requiere mucho compromiso de parte de la gerencia y de todos los empleados.
En Japón, noviembre ha sido designado el mes de la calidad desde 1960, en China desde 1978, y en Canadá y Estados Unidos desde 1988.
Algunos eventos de Calidad durante noviembre en Sudamérica:
Congreso Nacional de Calidad Turística 2013
El 26 y 27 de noviembre se hace el VI Congreso Nacional de Calidad Turística Argentina en Bariloche para hacer del turismo una actividad sustentable.
Es un encuentro con los actores del sector turístico como autoridades, profesionales, docentes y empresarios para generar conocimiento en materia de calidad turística, difundir la cultura de de la calidad y la mejora continua, incentivar la adhesión a sistemas de gestión de calidad como elemento diferenciador y competitivo, compartir experiencias y promover la innovación. Entre los disertantes se encuentran Alberto Levy, Director de la División de Consultoría en Desarrollo Competitivo & Alineamiento Estratégico en Deloitte Latin America. Tendrá transmisión en vivo en congresocalidadtur.com.ar
1ª Conferencia para Construir una cultura de calidad
El 5 de noviembre se hizo en Chile la 1ª Conferencia para Construir una cultura de calidad (Building a culture of quality 1st conference ASQ Chile). Se realizó en Santiago con el objetivo de incentivar la conversación y conocimiento que los resultados sostenibles requieren un enfoque de calidad que se aplica dentro de una cultura que apoya, promueve y permite un compromiso con la excelencia y las mejores prácticas.
Y hay muchos eventos más en todo el mundo, podés verlos en el link: http://asq.org/world-quality-month/events.aspx
¿Qué podés hacer en tu empresa?
Te propongo festejar el mes de la calidad pensando cómo aportar a la calidad de tu empresa en 2014. Se puede organizar un evento donde todos los empleados empiecen a reconocer qué pueden hacer en la empresa para mejorar la calidad de los productos y servicios. En un día se pueden hacer juegos para ir conociendo las herramientas de calidad, sesiones de tormenta de ideas o brainstorming para compartir iniciativas, se puede determinar entre todos los objetivos de calidad para el año y regalar material como tazas o remeras que promuevan el compromiso con las mejoras organizacionales.
Si tenés consultas o sugerencias contactame a Luciana@biztorming.com.ar
Una empresa que no para de Innovar: Apple contrata a la CEO de Burberry
“La innovación es lo que distingue al Líder de sus seguidores” decía Steve Jobs, y así lo entendió su sucesor Tim Cook, y decidió contratar a Angela Ahrendts, la CEO de Burberry, una reconocida marca de ropa londinense para unirse a su equipo. Ya había mencionado a Angela en la nota Las mujeres en las empresas, evidentemente no deja de sorprendernos ni ella ni Apple. Una decisión que vale más que mil palabras, ya que demuestra con hechos muchos de los consejos que trato de transmitir a las PYMES y nuevos emprendedores: Continuar leyendo
Ofrecé un producto para cada tipo de cliente
El talle único no es para todos en los tiempos que corren, en muchos casos es necesario adaptarse a las necesidades de cada cliente. Sólo Coca Cola puede vender el mismo producto a todo el mundo, y aún así siempre está desarrollando nuevas ofertas, como latitas ultra pequeñas, botellas de 3 litros… ¿Por qué no deberían hacer lo mismo el resto de las empresas?
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Cómo aumentar el compromiso de los empleados
Los empleados comprometidos tienden a producir más y hacer ahorrar mucho dinero a las compañías, es por eso que es importante ver qué podemos hacer para generar su compromiso y mantenerlo en el largo plazo.
Los empleados comprometidos:
- Buscan hacer nuevas tareas
- Buscan formas de avanzar en su carrera
- Tienden a aprender y adaptarse rápido a los cambios
- Buscan desafíos más allá de su trabajo diario
- No sólo los motiva el dinero sino también con el logro de los objetivos
- Ayudan a otros a mejorar lo que contribuye a crear valor para la organización Continuar leyendo
Beneficios de la Mejora Continua en PYMES
No importa qué tan buenos productos o servicios ofrezca una empresa, nunca se puede dejar de mejorar. Dejar de mejorar es en realidad una forma de quedarse atrás, ya que la competencia también busca constantemente hacer las cosas mejor. Actualmente se desarrollan nuevos métodos, nuevas tecnologías; aparecen nuevas generaciones de personas con conocimientos y habilidades diferentes; los mercados cambian; las expectativas de los clientes se modifican… y esto ocurre todos los días, dejando nuestros procesos (conjuntos de actividades) obsoletos o poco eficientes. Continuar leyendo
Cómo financiar tu idea
¿Tenés una empresa y querés ampliarla o mejorarla? ¿Querés iniciar un emprendimiento? Mucha gente tiene ideas, pero no saben cómo conseguir el dinero para financiarla. El objetivo de esta nota es contarte acerca de algunas de las diferentes herramientas que hay disponibles en la Argentina para PYMES y emprendedores, para poder financiar esa idea que tanto te ronda en la cabeza.
Cómo fomentar la creatividad e innovación
La innovación no es sólo una buena idea o una chispa creativa, “la innovación es la entrega de un nuevo valor con el uso de nuevos conocimientos a los clientes de ese mercado” comenta el director de mejora continua de la empresa LexisNexis. Lo dijo Einstein también: “no podemos esperar resultados diferentes si seguimos haciendo siempre lo mismo”. En mi opinión, innovar es sinónimo de crear productos nuevos, ahorrar costos, mejorar procesos y generar cambios radicales. Hoy en día, con las crisis globales, la rapidez de los cambios tecnológicos y las nuevas generaciones de empleados, la innovación debe ser una prioridad para la dirección de cualquier tipo de empresa. Implementar un sistema de gestión de Calidad o la norma ISO es una forma de mejorar y ganar más clientes, pero además de eso, innovar, es una forma de destacar aún más a las empresas de la competencia. Dijo Steve Jobs, creador del Iphone y el Ipad, ”La innovación es lo que distingue al Líder de sus seguidores”.
Te propongo primero un test rápido, para saber tu nivel de innovación y creatividad: Continuar leyendo
Motivar más allá del sueldo
Si bien casi todos los empresarios conocemos, al menos de oído, las bondades de motivar a los empleados, siempre está la excusa de “no poder motivar” debido a la crisis, la inflación y la falta de recursos. Es por eso que nunca es tarde para recurrir no sólo a motivadores monetarios sino también a los no monetarios. Continuar leyendo
Aprender a delegar
Al delegar se trata de dar a los empleados la confianza y el conocimiento que ellos necesitan para realizar tareas y proyectos desafiantes. Se trata de también de reasignar recursos: sacar lo mejor de cada uno (motivar), aprovechar nuestro valioso tiempo (recurso escaso por excelencia) y obtener más ideas (innovar), todo al mismo precio. Continuar leyendo