#RRPP2.0 » Impacto http://blogs.infobae.com/rrpp Facundo Etchebehere analiza la gestión y aplicación de las relaciones públicas y las comunicaciones institucionales aplicada en empresas y organizaciones. Tue, 19 May 2015 03:29:25 +0000 es-ES hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.5.2 La gestión de RRPP es mucho más que gestión de prensa http://blogs.infobae.com/rrpp/2012/12/19/la-gestion-de-rrpp-es-mucho-mas-que-gestion-de-prensa/ http://blogs.infobae.com/rrpp/2012/12/19/la-gestion-de-rrpp-es-mucho-mas-que-gestion-de-prensa/#comments Wed, 19 Dec 2012 19:54:50 +0000 Facundo Etchebehere http://blogs.infobae.com/rrpp/?p=124 continuar leyendo →]]> Habitualmente se piensa que el centro de la gestión de relaciones públicas está en la prensa y en cuantas notas se logran con una acción. Una buena gestión de relaciones públicas tiene su núcleo en la generación de ideas que permitan una mejor comunicación con los diferentes públicos de interés de la organización.

El desafío es lograr comunicar los mensajes en forma efectiva. Para lograrlo se debe dar un mensaje adecuado a los objetivos y a la audiencia, a través de un vocero adecuado, en el momento adecuado. La prensa puede ser o no un canal adecuado.

La presencia de estos mensajes en los medios, y mejor dicho, la presencia ganada y no comprada en medios, es el resultado de la construcción de noticia.

Noticia es algo nuevo, diferente. Las noticias se comparten.

Desde la perspectiva de una organización, un lanzamiento de un producto o servicio, presentar a un nuevo ejecutivo, anunciar una inversión, pueden ser muy relevantes, pero desde la perspectiva de un periodista que recibe en forma permanente anuncios similares, puede que esto no le llame la atención.

Por otro lado, una historia bien contada puede hacer de algo cotidiano una novedad que al ser contada se multiplique por terceros, que se convierten en voceros de la misma historia. Las ideas son las que ayudan a construir la historia y las ideas son las que ayudan a lograr la atención de los públicos objetivo sobre nuestras historias.

Las historias pueden estar ligadas a una causa, a un valor, a una acción sorpredente, a los orígenes de una organzación, a la forma de hacer las cosas, y también a algún atributo de un producto o servicio.  El contenido no tiene restricciones, las formas son las que marcan la diferencia.

Las redes sociales nos muestran en forma clara y concreta como ideas creativas, traducidas en imágenes, videos, infografías, son compartidas como propias por sus usuarios. Estos usuarios hacen propio eso que comparten y muchos de quienes lo reciben o lo ven compartido por sus contactos, lo toman nuevamente como propio y lo vuelven a compartir.

El éxito de una gestión de relaciones públicas se debe medir por el tipo de vínculo que logra con sus públicos objetivo, por cómo se logra incidir en sus percepciones. El mayor aporte es ayudar a contar historias y el mejor resultado es que esas historias contadas sean recordadas, y mejora aún, sean tomadas como propias por ellos y vueltas a contar.

La performance en prensa es sólo un aspecto de este desafío.

 

 

]]> http://blogs.infobae.com/rrpp/2012/12/19/la-gestion-de-rrpp-es-mucho-mas-que-gestion-de-prensa/feed/ 0 ¿Cómo definir qué es lo relevante y dónde hacer foco? http://blogs.infobae.com/rrpp/2012/10/17/como-definir-que-es-lo-relevante-y-donde-hacer-foco/ http://blogs.infobae.com/rrpp/2012/10/17/como-definir-que-es-lo-relevante-y-donde-hacer-foco/#comments Wed, 17 Oct 2012 14:32:34 +0000 Facundo Etchebehere http://blogs.infobae.com/rrpp/?p=45 continuar leyendo →]]> Un adecuado mapeo de issues lleva necesariamente a realizar un análisis de relevancia para definir prioridades y poner foco al trabajo a realizar. Entonces surge un gran dilema, cómo definir que es lo relevante, qué criterios utilizar y lograr un acuerdo dentro de la organización sobre el análisis realizado.
Una metodología muy útil para tomar en este proceso es la utilizada en el análisis de riesgo que toman las empresas, principalmente guiado por los departamentos de finanzas. Esta metodología toma como ejes de análisis el impacto en el negocio y la probabilidad de ocurrencia. Estos dos criterios cruzados en una matriz de 3×3, alta, media y baja para cada uno, permiten poner como prioridad para el trabajo a aquellos riesgos que tengan alta probabilidad de ocurrencia y tengan un alto impacto en el negocio.
Desde la perspectiva de la gestión de asuntos corporativos, tanto los issues regulatorios como los que hacen a la reputación, pueden medir su impacto potencial analizando si incrementan los costos, si traban la producción, disminuyen las ventas o simplemente son una oportunidad perdida. Un daño sobre la reputación de la marca corporativa o de la marca de un producto de la compañía tiene a su vez un impacto inmediato que puede ser traducido en la reducción de ventas de corto plazo, pero por la propia dinámica que tiene la reputación (largo tiempo para construirla y la posibilidad de perderla muy rápido), este impacto no reflejaría la relevancia real de un issue y el foco que se le debe prestar. Es clave el análisis intertemporal.
Un análisis complementario sería entonces definir relevancia en función de impacto y probabilidad de ocurrencia, y cruzar luego los distintos niveles de relevancia con el nivel de involucramiento de la compañía en su prevención o mitigación. Con este cruce estaríamos viendo que para algunos issues la compañía tiene acciones concretas desarrolladas o en proceso, y para otros no se las tiene aún. Para estos últimos, entonces, se deberá hacer un esfuerzo de corto plazo para contar con respuestas adecuadas.
Los análisis antes mencionados nos pueden mostrar issues que se encuentran en la zona “verde”, ya sea por su baja probabilidad de ocurrencia, bajo impacto o por el nivel de trabajo preventivo ya desarrollado por la compañía. Más allá de esto no los podemos abandonar, este tipo de issues, al igual que todos, ameritan un monitoreo continuo y que en forma periódica se revise la situación para evitar sobresaltos. Los que se ubican en la zona “amarilla” son a los que les debemos atención activa y preparación, y finalmente los de la zona “roja” son los que nos marcan la agenda proactiva que debemos manejar de corto plazo.
Un monitoreo inteligente de los issues de nuestra compañía y su evolución no puede quedarse en un monitoreo parlamentario o clipping de noticias, incluye necesariamente entender las conversaciones que se dan on-line y off-line sobre los mismos.  Este trabajo de mantener relaciones con los diferentes públicos de interés  y entenderlos es el trabajo de un relaciones públicas, y es un “Community Management” integral.
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