Me dí cuenta que comenzamos desarrollando conceptos como el de plan de negocios, seguimos con modelos de negocios, pero nunca dijimos qué es un negocio, entonces me pareció interesante frenar en este punto para luego seguir analizando las diferentes etapas que atravesamos a la hora de armar el plan para nuestra startup o emprendimiento. Después de todo lo que estaremos creando es un negocio…¿o no?.

Hace unos años curse una materia en la facultad llamada Logística Comercial, con un profesor que realmente tiene muchísima experiencia en la materia, y que se formó profesional y académicamente en una de las áreas más importantes de toda empresa, el sector de logística. En breve intentaré explicar porqué creo (enfáticamente) que es el eje de cualquier negocio, pero ahora sigamos con el concepto que le pone título a este artículo.

Durante una clase analizamos justamente que era un negocio, ya que eso nos permitiría simplificar el concepto de empresa, qué muchas veces (y con razón) termina siendo muy complejo de entender y con infinidad de variables que la “atraviesan”. Además podriamos identificar cual sería el core bussines de una empresa y sus áreas estratégicas.

Entre todos llegamos a la conclusión que un negocio es un conjunto de tareas lógicamente relacionadas para lograr un objetivo, o en términos de Wikipedia, “un negocio consiste en un sistema, método o forma de obtener dinero, a cambio de productos o servicios.”

Ahora bien, para intentar seguir simplificando, el objetivo de generar productos y servicios es venderlos para generar ingresos, por lo que podemos decir que “un negocio es un conjunto de tareas lógicamente relacionadas para generar ingresos”. Y si, generar ingresos es el objetivo principal de todo negocio. También podemos afirmar que un proceso es un conjunto de tareas lógicamente relacionadas para lograr un suceso, hecho, o también, objetivo.

Entonces (ya estoy algo mareado) podemos decir que un negocio es un PROCESO, que tiene como objetivo GENERAR INGRESOS.

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INGRESOS

En el gráfico anterior intento explicar que un negocio, como todo proceso, tiene un Input y un Output, es decir, una entrada y una salida. En el medio se generan un serie de tareas, podríamos decir, operativas, que permiten generar un producto o servicio de valor agregado, el cual se intercambia por dinero.

Además de desarrollar el concepto de negocio, la idea de realizar este análisis algo “caprichoso” de mi parte es describir un negocio como un proceso, entendiendo cuáles son las áreas estratégicas de una empresa. Veamos el siguiente gráfico:

Todo este proceso ES LOGÍSTICA. Y sí, el proceso logístico abarca desde la compra de materias primas, su producción y almacenamiento, hasta la etapa de distribución estratégica del producto terminado. Por eso es que debemos analizar el negocio como un proceso, fundamentalmente desde la perspectiva logística, y es en estas áreas dónde podremos analizar, crear e innovar estratégicamente para lograr un modelo de negocio exitoso. Siguiendo este concepto, también podríamos hablar de administración de la cadena de suministro o cadena de valor. Pero no es mi intención en este momento expandir más este punto de vista.

De hecho, para seguir simplificando, desarrolle un concepto más arbitrario aún, y aguardo sus comentarios, críticas o debates al respecto, ya que es se encuentra totalmente en el campo de lo opinable. Me definición de negocio, hoy y en el futuro, es:

En sintesis

El proceso logístico, lo considero fundamental para el abastecimiento, producción, almacenamiento y distribución del producto o servicio. El desarrollo del plan de marketing estratégico, me parece importantísimo para diferenciarnos de nuestra competencia en el mercado, para lograr el output. Es decir, podemos llegar en tiempo y forma al punto de venta, pero si no logramos diferenciarnos de nuestra competencia, todo habrá sido en vano. Del mismo modo si desarrollamos una excelente comunicación de marketing, pero nunca llegamos al punto de venta, cualquiera sea el motivo. Es decir, son dos áreas que deberán estar perfectamente alineadas para lograr el objetivo de venta. Internet, entendido como punto de venta y de retroalimentación de la información, seguramente el aspecto “más cuestionable” de este modelo, es a mi entender, imprescindible para cualquier empresa que desee hoy maximizar sus ingresos.

La realidad es que el 80% de las compras se inician en la web, más precisamente, en el famosos buscador. Pudiendo ampliar nuestro mercado en términos de espacio y tiempo, pero ese es otro tema para más adelante. Al mismo tiempo, podemos obtener y analizar importantes volúmenes de información que nos permiten redefinir nuestro plan de marketing, y por qué no, nuestro modelo de negocios. De hecho, hoy en día muchas empresas estan abriendo sectores o adquirirendo recursos dedicados a Internet, ya sea para abrir un canal de venta o comunicación directo, o para realizar tareas de business intelligence, es decir, análisis de información o grándes volúmenes de información, ya mencione en un artículo anterior el llamdo Big Data, y me doy cuenta que vuelvo a hacerlo… no es casualidad.

El resto de los sectores (RR.HH., Finanzas, Contabilidad, Legales, Sistemas, etc…) son importantes, pero creo que no hacen a la esencia de un negocio. Y por ende, no son el negocio. De hecho, muchas veces, este tipo de funciones son tercerizadas en consultoras especializadas para que la empresa pueda hacer foco en su core bussines. Ojo, no digo que no intervengan en decisiones estratégicas o de suma  importancia, pero insisto, no son el negocio propiamente dicho.

Para finalizar, analicemos el caso Amazon y su modelo de negocios

Les paso un extracto de un artículo que encontré en un blog, dónde lo explican muy bien.

El primer sitio Web de Amazon.com se inaugura el 16 de Julio de 1995. En 1996 Amazón lanzó un programa de asociación, dándoles la posibilidad a sus socios de colocar banners o enlaces de texto en sus sitios que llevaran a la tienda. Entonces si una persona entraba a Amazon.com a través del link de un asociado y compraba un libro, Amazon le otorgaba una comisión. (Podemos decir que el modelo de negocios se basó en la distribución y el marketing? Y que para eso necesito de Internet?)

De acuerdo con la revista Fortune, Amazon está en el nº 100 de las empresas más grandes de América. Fundada en 1994 ha pasado de cero a 24 billones de dólares de ingresos en solo 15 años,  sus primeras ganancias en el 2001.

El secreto  de Amazon está en la innovación constante, cosa que le permitió ir variando sus formas a través de los años.

Una muestra de esta innovación constante es su modelo de negocio: se basa en e-commerce, no tiene tiendas y está apoyado en un gran centro de distribución que dispone de más de 1.6 millones de m2, dónde Amazon desarrolla su sistema de distribución en el que desarrolla su operación logística para proveer un servicio rápido y fiable a sus clientes.

Amazon no solo suministra sus propios pedidos para sus clientes sino que se ha convertido en un operador logístico especializado en e-commerce para otras empresas. Su estrategia es dar un excelente servicio a los clientes de sus clientes, porque de esta forma se convertirán más adelante en sus propios clientes. Si utilizan el canal de Amazon es muy probable que lo utilicen más adelante para comprar otros productos suministrados por el propio Amazón.

El negocio de Amazon es lo que se conoce como “The long Tail” es decir, vender poco de muchas referencias. Está por tanto especializado en referencias de baja rotación. Esto se traduce en almacenes con un altísimo nº de referencias.

Amazon se encuentra en la cadena de suministros de la venta de libros, esta cadena es integrada por los productores, sus distribuidores mas grandes (Ingram Books y Baker & Taylor),  las pequeñas editoriales que forman parte del programa Amazon´s Publisher´s Advantage y el cliente.

Amazon tiene un convenio con sus principales distribuidores para lo que es almacenamiento de su producto, esto le permite ahorrase los costos del almacenaje y le permite comprar solo los libros que vende.

Mediante el programa Amazon´s Publisher´s Advantage Amazon compra a las pequeñas editoriales inscritas 5 ejemplares de cada libro y hace pedidos hasta que se gaste el inventario, con eso se reduce el tiempo de espera de los clientes en la compra de los libros que no soy muy comúnes.

¿Quieren conocer esta empresa por dentro?