Las aguas están divididas, y así como algunos estudios demuestran que las PyMEs están satisfechas con su presencia en las redes sociales, hay otros, que expresan la disconformidad de las PyMEs hacia los resultados obtenidos a través de las redes sociales.
A este último grupo parece querer enfocar Facebook todas sus fuerzas, ya que se encuentran desarrollando diversas estrategias para poder captar más PyMEs en su red.
Por este motivo, se desarrolló hace pocas semanas en Argentina una charla muy intima en el que se debatió sobre el papel de esta red social en las estrategias de comunicación y marketing de las PyMEs. Aquí, algunas de las conclusiones más reveladoras.
Según Alejandro Zuzenberg, Director General de Facebook en la Argentina, para las empresas, Facebook representa una gran oportunidad ya que pueden conectarse con potenciales clientes y consumidores de una forma muy directa. Las cifras son arrolladoras:
La aparición de las redes sociales obliga a muchas de las empresas a cambiar su forma de trabajar, al menos desde el punto de vista de la comunicación. Si las compañías no quieren perder diferentes oportunidades de negocio y ceder espacio a los competidores, hoy deben relacionarse con sus clientes a través de los nuevos canales que ofrece el social media. Pero, ¿cómo?
Hace un tiempo atrás, muchos empresarios no veían la importancia del Community Managers y, sin ir mas lejos, derivaban esta tarea de coordinar las redes sociales a cualquiera de los empleados. Sin embargo, el trabajo de aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa y sus clientes en el ámbito digital es cada vez es más significativo en el ámbito digital.
Pero para todos aquellos que aún siguen desconfiando y ponen en tela de juicio el valor del Community Manager, repasamos algunos aspectos que demuestran su rol fundamental:
Comunicación: Conversar con los clientes, con voz positiva, en el momento correcto y en su mismo “idioma”.
Monitoreo: Investigar la red en busca de conversaciones sobre nuestra empresa, nuestros competidores y nuestro mercado. Todo esto puede ayudar a conocer y saber cuáles son los puntos fuertes y débiles de las acciones de nuestra empresa, conocer lo que dicen nos ayudará a definir mejor nuestras futuras acciones.
Respuesta: La calidad de la respuesta es uno de los aspectos clave que toda empresa debe tener en cuenta a la hora de ofrecer un producto o servicio, ya que si esto no es así, el efecto seguramente se vea repercutido en los resultados de la compañía de forma negativa. Entonces, saber responder “cómo“ y “cuándo“ es fundamental en una buena gestión.
Confianza: Además de brindar información sobre los productos o servicios que ofrece nuestra empresa, debemos establecer con los fans un vínculo mas humano y de mayor confianza. El Community Manager es quien debe estudiar a nuestros seguidores y entender qué necesitan así como también saber las carencias de nuestra competencia y utilizarlas a nuestro favor. En las redes sociales, lograr un fuerte lazo de confianza es un valor agregado inigualable.
Y ahora, ¿todavía seguís pensando que el Community Manager no es importante en tu empresa?
Como ya lo hemos dicho, Facebook es una herramienta utilizada por millones de personas en todo el mundo, pero algunas veces puede resultar un poco complicada y hasta ser contraproducente para algunas empresas si no se utiliza de forma correcta. Por eso, es importante conocer bien su funcionamiento, especialmente si vamos a utilizar la red social como perfil de una empresa para hacer negocios.
Administrá tu perfil: una vez creada la fanpage ingresá tus datos completos para darle confianza a los clientes, veracidad a tu empresa y que puedan encontrar tu información fácilmente. Esto podría ser una breve información de lo que hace tu empresa, un teléfono de contacto, el sitio web, etc.
Reglas y permisos: Leé con atención las reglas que Facebook establece para las cuentas empresariales sobre Privacidad, Contenido, Seguridad, etc. Continuar leyendo →
Luego de leer varios comentarios de diferentes lectores en mis textos anteriores, consideré interesante escribir sobre el uso y algunos de los beneficios de las redes sociales como herramienta de comunicación para las empresas, independientemente del tamaño que ella tenga. Además, vamos a tratar de entender cómo seleccionar la red social adecuada para cada tipo de negocio.
Ahora, empecemos por comprender cuáles son algunos de los beneficios de las redes.
El primer factor que creo hay que destacar está relacionado con el propio componente que nos otorgan las redes sociales: la visibilidad. La presencia en las redes nos permite mostrarnos, expresarnos y contar qué es lo que hacemos.
Un segundo factor es, sin duda, la comunicación. Las redes sociales son un excelente método para transmitir mensajes así como también para publicar novedades, promociones y eventos que afecten el día a día del comercio. Debemos estar atentos en el tono en el que nos dirigimos a nuestros fans para “hablar” siempre de una misma manera.
Como hace tres años, Twitter volvió a lanzar una nueva página web donde se destacan los eventos y acontecimientos de 2012 que más influencia tuvieron en esta red social.
En el sitio “El año 2012 en Twitter” las secciones están conformadas por “Tweets Dorados”, “El pulso del planeta”, “Sólo en Twitter”, “Tendencias” y “Nuevas Voces”.
La elección presidencial estadounidense, cuyo tweet “Cuatro años más” con una foto de Barack y Michelle Obama abrazados fue repetido más de 810.000 veces en más de 200 países, los Juegos Olímpicos en Londres (tuvieron 150 millones de Tweets), el huracán Sandy (20 millones de Tweets) y la muerte de la cantante Whitney Houston (10 millones de Tweets – aproximádamente 73.662 Tweets por minuto) fueron los temas más populares y los que marcaron la historia de una de las redes más importantes durante este 2012.
Quien no se quedó atrás, fue la estrella pop Justin Bieber. Su mensaje “RIP Avalanna. i love you” que fue enviado en homenaje una seguidora de seis años que falleció de cáncer cerebral fue repetido más de 220.000 veces.
El deporte también está presente en el listado de tweets más populares. En la semifinal de la Liga de Campeones de la UEFA, entre el Barcelona y el Chelsea, el tráfico total mundial en la plataforma alcanzó un máximo de 184.535 tweets por minuto tras el gol de Fernando Torres, haciendo de este partido uno de los mayores momentos deportivos de Twitter este año.
Además de las secciones que destacan cada uno de los sucesos importantes de la red, en el sitio existe un sexto apartado llamado “Tu año en Twitter”, en donde se puede acceder a una visualización de los posteos personales más importantes de 2012 (a través de la plataforma Vizify).
A continuación, te presento el video que ilustra esta iniciativa:
Y para vos, ¿qué fue lo más importante en Twitter en 2012 según tu propia experiencia? ¿Qué acontecimiento creés que marcó la historia de Twitter?
¿Las redes sociales pueden ayudar a mi empresa? ¿Es posible abrir mercados y llegar a nuevos clientes a través de estrategias de marketing en este universo online? La respuesta es: ¡SÍ!
Pero, ¿cómo hacemos para lograr más ventas, fidelizar a nuestros clientes o incrementar la confianza en ellos con la ayuda de las redes sociales? Te invito a que conozcas algunos casos de éxito de diferentes empresas entendiendo que estos ejemplos constituyen buenas prácticas para generar relaciones duraderas y rentables con los clientes aprovechando las redes sociales como plataforma.
Formas en las que el Social Media puede ayudar a nuestro negocio desde el punto de vista de Ventas
Dell
Cuando Ricardo Guerrero, uno de los empleados de la compañía norteamericana, descubrió Twitter, pensó que sería un buen canal para estar en contacto con los clientes y emitir información. El resto del equipo estuvo de acuerdo y empezaron a utilizarlo como un medio de comunicación ofreciendo ofertas desde la cuenta @DellOutlet.
Vivimos en un mundo donde podríamos considerar que una de nuestras principales actividades está ligada al uso de Internet y las redes sociales. Individuos, marcas, instituciones y asociaciones se comunican a través de ellas todos los días. De hecho, aproximadamente 7 de cada 10 usuarios de Internet a nivel mundial son miembros de al menos una red social, lo que implica que más de 1,5 billones de personas las utilizan.
Y, ¿sabías que los argentinos son los usuarios que más tiempo pasan en Facebook en el mundo? Argentina lidera el promedio de horas que un usuario pasa en Facebook al mes con diez y media, mientras que en segundo lugar quedó Tailandia, con nueve y media, y en tercero, Israel, con nueve y 28 minutos*. Actualmente, en Argentina, hay 20.523.720 usuarios de esta red social, cantidad que permite a nuestro país ubicarse en el puesto número 12 en el ranking mundial con la mayor cantidad de usuarios en Facebook. En el mundo, la red fundada por Mark Zuckerberg cuenta con 1.000 millones de usuarios activos.
