El autor Ken Blanchard es famoso por el dicho, “El feedback es el desayuno de los campeones”. Cuando las empresas aplican este sabio consejo a los clientes, se puede mejorar su experiencia a través de toda la cadena de valor del desarrollo de productos para la efectividad del marketing. Los comentarios de los clientes obtenidos a través de encuestas y un espejo de dos vías fueron una vez el mejor método para conocer lo que los clientes valoran, pero el tiempo y los costos asociados con los focus groups ya no lo hacen un proceso eficiente para muchas empresas. Quieren feedback, y lo quieren en tiempo real. Aquí hay un proceso que el emprendedor en serie Joel Appel creó, que ingenioso, rápido, eficaz y con pura simplicidad. Este es un proceso que cualquier empresa puede aplicar para crear o mejorar su propio sistema de feedback de los clientes.
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La evolución de marcas queridas
Sin ánimo de apelar a la nostalgia (aunque es un tanto inevitable al hablar de productos clásicos), y con el objetivo de hacer un breve repaso por algunas marcas que han formado parte de nuestra vida por mucho tiempo; te presentamos una selección de imágenes con el antes y el después de algunos productos que han llegado hace mucho, y en muchos casos no parecen tener intención de marcharse.
Desde cereales y café para el desayuno, hasta bebidas refrescantes y un infaltable enjuague bucal; ya sea que tengas 15, 35 o 55 años, difícilmente hayas dejado de probar alguno de ellos. Aquí, conoce un poco de la historia de algunos productos que siguen haciendo historia, en nuestra vida cotidiana.
Luchar contra el aburrimiento con la “y”
Nos aburrimos muy fácilmente. Ya nada nos sorprende.
La ley de Moore dice que el conocimiento humano se duplica cada dos años. Incluso ese tiempo se está reduciendo.
Con avances en todos los tipos de categorías, una cosa interesante ha sucedido en la condición humana. Ya no estamos sorprendidos por lo que se viene. De hecho, casi todos podemos ver el futuro. Más allá de eso, ya sabemos hacia dónde se dirige el futuro. Y nos ponemos impacientes cuando no llega lo suficientemente rápido.
Incluso se puede ver en los niños. Caminan hasta cualquier pantalla que ven, la tocan, la golpean, y al instante se decepcionan cuando no interactúa con ellos. Es casi como si ellos ya lo supieran y quisieran que fuera posible ahora. Pronto bebé, pronto.
Por qué no respetan a los profesionales de marketing
La efectividad del marketing es una cuestión con la que los líderes de negocios han luchado durante mucho tiempo. Lo que es tan desconcertante son los mismos problemas que han seguido resurgiendo durante décadas, sin resolución. Tomando prestada la frase de Rodney Dangerfield, no es de extrañar que “el marketing no tenga respeto.”
Concentrarse en la solución de los cinco temas se describe a continuación y puedes mejorar el éxito de tu empresa, no sólo a nivel marketing sino en varias áreas de tu organización.
La construcción de marca no es un proceso democrático
Si el dicho, “un camello es un caballo diseñado por un comité” es verdad, entonces una marca confusa o débil es una marca diseñada por un comité de agencias.
Sin duda, vivimos en una época de colaboración e integración. Pero, dónde y cuándo ocurre la integración es todavía un tema de debate.
Una marca toca y es tocada por los consumidores en docenas, si no cientos de formas. Cada uno de estos puntos de contacto cuenta con expertos de ejecución. Sin embargo, todos los puntos de contacto no son iguales. Y en momentos diferentes, diferentes puntos de contacto necesitan tomar o compartir el liderazgo.
Infografía: Por el amor de una mujer
¿Tienes idea de quién forma el mayor grupo de consumo del mundo? Así es, las mujeres. Luego de años de ser el principal agente de compra de todo hogar, el mercado femenino es una fuerza que debe ser considerada ya que realizan más del 80% de las compras domésticas y de productos de salud. Ahora, observa a tu departamento de marketing. Está, principalmente, compuesto por… ¿hombres? La siguiente infografía demuestra el poder que tienen las mujeres en el consumo, y te hará re-pensar tu estrategia para alcanzar a este grupo. ¡Feliz día internacional de la mujer! Continuar leyendo
El marketing moderno “Org”: organismo, no organización
Líder de marketing: ¿sigues luchando con la realidad de que ya no estás en control de tu marca? Supéralo. Es el momento de aflojar aún más las riendas de tu personalidad tipo A. Nuestro rápido, hiperconectado mundo dicta que es el momento de ceder el control del marketing de tu organización, también.
No me refiero a renunciar a la responsabilidad, sino al control. Hay una gran diferencia entre estar en control y estar a cargo.
La altamente estructurada organización de marketing desarrollada en la era de masas pre-internet, una comunicación unidireccional, no da resultados en nuestro rápido, abierto, y orientado a las relaciones entorno de hoy. Es demasiado lento. Es muy poco auténtico. Sus objetivos son equivocados. Pero la mayoría de los CMOs todavía están tratando de enseñar esos viejos “nuevos trucos” de marketing a la organización. Como resultado, están viendo a sus equipos trabajar más duro que nunca, los clientes no “obedecen”, y los ejecutivos aún lloriquean.
Si gestionas tu equipo de marketing como un organismo dinámico en lugar de una estructura estática, comenzarás a ver las diferencias de alto rendimiento que estás buscando. Un organismo crece continuamente, se adapta, se transforma, crea e interactúa sinérgicamente con su entorno. Un organismo de marketing moderno y eficaz es rápido, concentrado, fundido a sus grupos de interés, y asegura que este, y la empresa que representa, florezcan.
Aquí, algunos tips que te ayudarán a alcanzar esta nueva “diferencia dinámica” con tu equipo de marketing.
Cómo reconocer una idea
“Esa es una gran idea”.
Es uno de los más altos elogios que podemos recibir en marketing. Significa por parte de nuestros colegas, clientes, la industria y el mercado que hemos logrado algo impresionante.
Sin embargo, el término idea se lanza por todos lados con demasiada facilidad. Y, muchas veces, incluso está mal.
Las definiciones de una idea pueden variar, pero una cosa es cierta: es grande. Lo envidiamos cuando lo vemos. Te impacta y modifica el comportamiento humano. Impacta en los negocios.
Oí a un cliente definirlo como: “Una idea es verdaderamente grande cuando se puede pagar por sí misma”. Tal vez, pero creo que va mucho más allá de la financiación. Eso, para mí, es más que un buen producto o servicio.
Para los profesionales de marketing, creo que una idea resuelve objetivos de negocio, responde a una estrategia y reproduce una fuente sin fin de tácticas para promoverla. Nos hace pensar y ver el mundo de otra manera. Resiste el paso del tiempo.
Para los consumidores, una idea puede convertirse en un movimiento. Algo que quieres seguir. Es mucho más que la marca que compras – es la camiseta o pulsera que quieres llevar.
¿Qué pidieron los avisos del Super Bowl a la gente?
Durante la última década el Super Bowl se ha convertido en una parte cada vez más importante de las estrategias publicitarias de las empresas. Los propios anuncios a menudo son proyectos de varios millones de dólares con valores de producción que no estarían fuera de lugar en una película de Hollywood. Un vistazo a los anuncios de este año también muestra hasta qué punto los medios sociales y digitales han revolucionado los departamentos de marketing mientras las marcas buscan involucrar activamente a los consumidores a través de una variedad de innovadores componentes sociales.
10 razones por las que ha crecido la permanencia del CMO
La permanencia está intrínsecamente ligada a una sola cosa: el valor. Si una función o una persona entregan valor a su organización, no hay duda de que la compañía quiere que siga siendo así. Los Chief Marketing Officers han tenido momentos difíciles manteniendo su ocupación en la última década, pero ahora son los únicos capaces de ofrecer un valor sin precedentes a sus organizaciones. Y su permanencia está en aumento.
Cada año, un estudio de Spencer Stuart revela cambios en el promedio de permanencia de los CMO. En los últimos 5 años, saltó desde un mínimo insignificante de 23 meses en 2006 a unos respetables 43 meses en 2011. Los CMO todavía no duran tanto como otros ejecutivos C-suite (los CEOs tienen una antigüedad media de 8,4 años, y los CFOs más de 10 años), pero la tendencia es positiva y parece ser duradera.
El aumento en la permanencia de los CMO implica tanto que los CMOs están optando por quedarse, como que los CEOs están deseando que se queden. Los CEOs en realidad están comprendiendo mejor el valor del CMO, y se están dando cuenta de que el marketing no es un juego corto, como las ventas. Parecen haberse quedado en la observación de hace décadas de Peter Drucker, “Debido a que el propósito de la empresa es crear un cliente, la empresa tiene dos – y sólo dos – funciones básicas: marketing e innovación. El marketing y la innovación producen resultados, todo lo demás son costos. El marketing es la función distintiva y única de la empresa”.
Aquí están las 10 razones principales por las que los CMO mantienen sus puestos de trabajo: